人は理屈ではなく感情で動く。正論より先に心に寄り添う
どれだけ正しい理屈を並べても、相手の気持ちが追いついていなければ人は動きません。まず感情を理解し、そのあとで理屈を積み上げる。これが僕の考える本当のコミュニケーションです。
横浜市旭区の希望ヶ丘・二俣川で学習塾Nii Schoolを運営している、代表の武末です。この記事では、生徒への指導、保護者の方との面談、スタッフとのやり取り、そして家庭と、あらゆる場面で僕が痛感している「理屈と感情」の話を書きます。人に何かを伝えることに苦労している大人の方にも、親や先生の言葉にモヤモヤしている生徒にも読んでほしい内容です。
人は「正しさ」ではなく「納得」と「安心」で動く
人を動かすのは、正しさではありません。納得できたかどうか、安心できたかどうかです。
「こっちの方が効率がいいよ」「本来はこうするべきなんだよ」。どれだけ筋の通った言葉でも、相手が不安や怒り、悲しみを抱えているときには、まったく届きません。気持ちが置いてきぼりのままでは、理屈はほとんど意味を持たないのです。
正義と正義がぶつかると、誰も幸せにならない
さらに難しいのは、向き合う二人がどちらも「自分の理屈が正しい」と思っている場面です。
このとき起きるのは、正義と正義のぶつかり合いです。お互いに一歩も引かず、話し合いはいつの間にか争いになります。そして、その争いの先には、勝った側も負けた側も含めて、誰の幸せもありません。
大切なのは、理屈で相手を言い負かすことではなく、まず相手の気持ちを理解しようとすることです。
感情を理解することは、相手を尊重すること
僕が人と向き合うとき、最初に考えるのは次のようなことです。
- この人は今、どんな気持ちでいるのだろう
- 何に傷ついていて、何を不安に感じているのだろう
この視点が抜けた瞬間、どれだけ正しい言葉を並べても、すべて机の上だけの話になってしまいます。相手の感情を知ろうとすることは、その人を一人の人間として尊重することでもあると思っています。
教育の現場でも、まず心から
教育でも、まったく同じことが起きます。
- 勉強をしない生徒を理屈で責めても、動き出さない
- 気持ちが沈んでいるときに正論をぶつけても、心に刺さらない
- 保護者の方の不安に、説明を重ねるだけでは安心につながらない
だから僕は、まず気持ちに寄り添い、そのうえで理屈を丁寧に積み上げるようにしています。生徒と面談するときも、今どんな気持ちなのか、何が怖いのか、何がうれしいのか、どこでつまずいているのかを先に見ます。
理屈は道しるべ、感情はエンジン
ただし、感情だけで前に進めるわけでもありません。理屈がなければ、どちらへ進めばいいか分からなくなります。
僕はこう考えています。理屈は行き先を示す道しるべ、感情は前に進むためのエンジン。この二つがそろって初めて、人は前に進めます。どちらか片方だけでは足りないのです。
まとめ
どれだけ正しい指導でも、どれだけ優れた計画でも、相手の心を置き去りにした瞬間に空回りが始まります。教育も人間関係も、最後に決め手になるのは心です。
理屈はあと、まずは心。僕はこれからも、この順番だけは忘れずに、目の前の生徒と本気で向き合っていきます。